進一步明確各類收費單位、經(jīng)營主體及銀行業(yè)金融機構(gòu)的現(xiàn)金服務義務，引導規(guī)范各相關主體共同建設和維護人民幣現(xiàn)金流通使用環(huán)境，保障整治拒收現(xiàn)金與優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境工作的持續(xù)性和有效性

◎記者 張瓊斯

12月19日，中國人民銀行、國家發(fā)展改革委、金融監(jiān)管總局發(fā)布《人民幣現(xiàn)金收付及服務規(guī)定》（簡稱《規(guī)定》），防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，滿足社會公眾多樣化支付服務需求，構(gòu)建多元支付方式共同發(fā)展下的現(xiàn)金便利流通環(huán)境。

人民幣現(xiàn)金是最基礎的支付工具。權威專家表示，從當前情況看，全國拒收現(xiàn)金有關投訴顯著減少，人民群眾的支付方式選擇權得到有效保護，“拒收現(xiàn)金違法”的觀念深入人心。但是，經(jīng)營主體收現(xiàn)意愿下降具有一定普遍性、趨勢性，拒收現(xiàn)金行為仍難完全杜絕。在多元支付方式并存的條件下，發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，需要相關各方的共識和法律保障。

《規(guī)定》進一步明確各類收費單位、經(jīng)營主體及銀行業(yè)金融機構(gòu)的現(xiàn)金服務義務，引導規(guī)范各相關主體共同建設和維護人民幣現(xiàn)金流通使用環(huán)境，保障整治拒收現(xiàn)金與優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境工作的持續(xù)性和有效性。

基于分類管理和普遍適用的原則，《規(guī)定》提出了保障現(xiàn)金支付的基本要求。主要包括五個方面：

第一，采取人工方式收款、提供面對面服務，以及線上預約、交易，線下完成服務或貨物交付，具備當面收款條件的，應支持現(xiàn)金支付，保持合理的零錢備付。

第二，采取無人值守、機具設備等自助服務模式，以及采用“一卡通”結(jié)算、進行統(tǒng)一管理的園區(qū)、廠區(qū)、景區(qū)、學校等場所，經(jīng)營主體應在醒目位置標識支付方式，現(xiàn)金收取轉(zhuǎn)換方式及服務聯(lián)系電話。

第三，全部交易、支付、服務均通過網(wǎng)絡完成的，收費單位、經(jīng)營主體應提前公示支付方式，充分尊重公眾的知情權和選擇權。

第四，收費單位、經(jīng)營主體委托其他單位代為收款的，委托方應當通過協(xié)議、通知、聲明等書面形式，要求受托方接受現(xiàn)金。

第五，收費單位推廣數(shù)字政務，經(jīng)營主體開展商業(yè)模式創(chuàng)新，應充分考慮公眾使用現(xiàn)金的需要以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，不得排斥或歧視現(xiàn)金支付。

為推動商業(yè)銀行優(yōu)化現(xiàn)金服務，《規(guī)定》明確，銀行業(yè)金融機構(gòu)應嚴格執(zhí)行人民幣現(xiàn)金管理相關法律法規(guī)，采取措施提高現(xiàn)金服務質(zhì)量，滿足社會公眾、收費單位和經(jīng)營主體的需要?！兑?guī)定》具體提出了以下要求：吸收個人客戶人民幣存款、具有實體營業(yè)場所的銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點應辦理現(xiàn)金存取業(yè)務、提供現(xiàn)金服務；銀行業(yè)金融機構(gòu)應結(jié)合現(xiàn)金業(yè)務規(guī)模、類型、特點，確?，F(xiàn)金網(wǎng)點、自助機具的數(shù)量、布局能滿足不同客戶群體的現(xiàn)金服務需求；銀行業(yè)金融機構(gòu)應依法依規(guī)做好回籠人民幣的整點，防止將不宜流通人民幣對外支付，防范各類業(yè)務風險。

那么，個人如果遇到現(xiàn)金支付不暢問題，可以如何應對？根據(jù)《規(guī)定》，遭遇現(xiàn)金支付不便、不暢時，應與收費單位、經(jīng)營主體友好協(xié)商解決爭議，依法正確維權。如果確實遇到拒收現(xiàn)金或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的，應妥善保留相應的證據(jù)或線索，通過城市政務熱線、消費者權益保護、金融消費權益保護等各種渠道進行投訴、舉報，中國人民銀行將會同相關部門及時處理。