中新網(wǎng)北京12月21日電 (記者 劉亮)記者21日從市場監(jiān)管總局獲悉，5年來，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴超735.1萬件，接待消費者來訪和咨詢超510.6萬人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失62.3億元。

日前，在由中國質(zhì)量報刊社主辦的2025年度“質(zhì)量之光”論壇上，中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)秘書長王振宇介紹了“十四五”時期我國消費者權(quán)益保護工作取得的成效及“十五五”時期工作重點。

據(jù)王振宇介紹，“十四五”時期，中消協(xié)始終將維護好消費者合法權(quán)益、營造安全放心消費環(huán)境，作為推進商品和服務(wù)質(zhì)量提升的出發(fā)點和落腳點，積極做好以下工作。

中消協(xié)持續(xù)完善投訴渠道，大力推進“全國消協(xié)智慧315”平臺建設(shè)，有效實現(xiàn)投訴咨詢在線受理、全程可溯。截至目前，該平臺累計受理投訴咨詢154.8萬件，挽回消費者經(jīng)濟損失11.1億元。

5年來，中消協(xié)圍繞農(nóng)村消費市場質(zhì)量問題、養(yǎng)老輔助器具、家裝產(chǎn)品質(zhì)量、醫(yī)美消費、食品加工等10余項民生關(guān)切領(lǐng)域開展消費監(jiān)督，通過消費調(diào)查、輿情監(jiān)測、指導(dǎo)談話以及發(fā)布監(jiān)督報告等形式，推動相關(guān)質(zhì)量問題整改與行業(yè)規(guī)范。

5年來，中消協(xié)針對空氣凈化器、防曬衣物、安全座墊、學(xué)生用具等消費熱點，累計發(fā)布消費提示警示70余篇，推動企業(yè)落實產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任；組織開展燃氣熱水器、洗衣機、智能門鎖、兒童羽絨服等多項比較試驗，幫助消費者明辨優(yōu)劣。同時，中消協(xié)持續(xù)更新“消協(xié)幫您選”微信小程序，截至今年11月，共錄入全國消協(xié)組織比較試驗項目545個，消費者累計訪問量92萬人次。

據(jù)介紹，“十五五”時期，中消協(xié)將重點推進“全國消協(xié)智慧315”平臺建設(shè)，大力提升平臺智能化水平和社會認可度，進一步提升經(jīng)營者入駐量和消費者信任度，全力打造集消費投訴與咨詢受理、消費質(zhì)量監(jiān)督、消費知識傳播于一體的最具社會影響力的全國消費維權(quán)平臺，更好服務(wù)廣大人民群眾，服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。(完)